Caelum AntiquaEnvíos y entregas
Cada encargo de Caelum Antiqua sale preparado con cuidado desde nuestro taller y se confía a una agencia de paquetería con seguimiento continuo. En este apartado detallamos plazos de entrega, tarifas y la forma de proceder ante cualquier demora, extravío o deterioro.
Plazo de preparación
Las órdenes cerradas antes de las 13:30 en jornadas laborables se despachan ese mismo día; las que entren más tarde, en sábado, domingo o festivo, inician viaje la siguiente jornada de trabajo. Tras formalizar la compra le llegará un primer correo con el número de pedido, y un segundo aviso con el código de seguimiento una vez la caja abandone el taller.
Seguimiento puntual de su envío
Plazos estimados de entrega
Los tiempos se computan en días laborables desde la salida del almacén y constituyen referencias estimadas, no fechas cerradas. Para destinos rurales o apartados conviene prever 1-2 días adicionales.
| Zona | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| Spain | 1-2 días laborables |
| Otros destinos | Aparece desglosado durante el trámite de compra antes del pago |
Gastos de envío y manipulación
El transporte ordinario no tiene coste a partir de €75 en todo el territorio de Spain; para importes inferiores, la tarifa es de €4.95. El importe exacto según su código postal se muestra en pantalla antes de validar la compra.
Envíos internacionales
Para envíos más allá de Spain, las tarifas y los días previstos se calculan en la pasarela de compra. Las tasas de aduana e impuestos locales corresponden a la normativa de cada país y los asume quien recibe el paquete. Si un envío es devuelto desde la aduana, se gestionará bajo las pautas de devolución.
Incidencias por daño, robo o extravío
6.1 Dañado
Examine el bulto en cuanto lo reciba. Si la caja o la pieza sufrieron desperfectos durante el camino, tome fotografías claras y escríbanos a [email protected] en un plazo de 48 horas. Gestionaremos una reposición sin coste o el abono del pedido; no hará falta devolver la pieza rota salvo que se lo pidamos expresamente.
6.2 Extraviado
Si el código de transporte permanece detenido durante 5 días laborables sin movimiento, avísenos con su número de orden. Abriremos una reclamación formal con la agencia y, según prefiera, despacharemos otro paquete o le devolveremos la suma íntegra en un plazo de 10 días laborables desde el aviso.
6.3 Envío marcado como entregado pero no recibido
Pregunte primero a las personas con las que convive, a los vecinos del inmueble o en la oficina de reparto de su zona; si no da con el paquete, remítanos un correo en los 3 días posteriores a la fecha de entrega registrada. Abriremos una indagación con los transportistas para darle respuesta puntual.
Preguntas sobre esta política
Póngase en contacto a través de [email protected] o marcando el +34 976 297 45 47 en horario de Mon-Fri 08:00-17:15, Sat 10:30-15:45. Atendemos cada consulta en el curso de un día laborable.